Политика возврата

 

1. Политика возврата товара

 

1.1. Покупатель имеет право отказаться от Товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, после его приемки Покупателем – в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки) и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». При этом, стоимость доставки Покупателю не возмещается.

1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При этом указанный возврат Товара осуществляется за счет Покупателя.

1.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется по письменному заявлению покупателя. Заявление передается Продавцу в виде сканированной копии заполненного и подписанного Покупателем заявления, содержащего в себе данные, указанные в п. 1.4., также совместно со сканированной копией паспорта Покупателя и сканированной копией товарной накладной и чека.  На электронный адрес Продавца hello@arnoart.ru

1.4. Заявление на возврат товара надлежащего качества должно содержать в себе: Название, артикул (при наличии), размер и стоимости товара, даты покупки, а также причину возврата и банковские реквизиты Покупателя для перечисления денег за возвращенный товар. Так же приложенной сканированной копией паспорта Покупателя (страниц с указанием ФИО покупателя и информацию о органе выдавшем паспорт), и сканированной копией товарной накладной и чека.

1.5. Заявление считается принятым к рассмотрению, после отправки на электронный адрес Продавца, сканированных копий документов, указанных в п. 1.4., и подтверждения представителем Продавца в ответном письме, что заявление принято.

1.6. Оригинал Заявления, товарной накладной и чеков, передаются Покупателем Продавцу вместе с возвращаемым товаром.

1.7. Денежные средства покупателю за вычетом стоимости доставки, в случае если Покупатель не оплатил ее самостоятельно, перечисляются Покупателю по безналичному расчету на указанный им в заявлении расчетный счет, в течение 10 рабочих дней с даты поступления товара на склад Продавца.

 

2. Политика возврата средств при оказании услуг

 

2.1. Если вы внесли предоплату за онлайн-услуги такие как мастер-класс по живописи, арт-настаничество, практику по арт-терапии и др. и по собственным причинам не явились, то предоплата не возвращается.

В течение 20 календарных дней вы можете выбрать другое, эквивалентное по стоимости мероприятие, согласно установленному графику, которое размещается на сайте.  Если по истечению 20 календарных дней вы не воспользуетесь услугами, то предоплата сгорает.

2.2. Если вы внесли предоплату за услуги офлайн, которые проводятся в мастерской, и не пришли в назначенное время, то внесенная предоплата за бронирование места не возвращается.

Прошу отнестись к этому пункту с пониманием, поскольку места на мастер-классы и практики ограничены и забронировав место, нам приходится ориентироваться на определенное количество человек и так же нести предварительные расходы на приобретение художественных материалов.

2.3. Если вы оплатили подарочный сертификат на услуги мастерской офлайн или онлайн, но по каким-то причинам не можете активировать сертификат, то оплата не возвращается.  Вы вправе выбрать любую эквивалентную  по стоимости услугу мастерской  и воспользоваться ее до истечения срока действия сертификата. Подарочные сертификаты действуют в течение одного месяца от назначенной даты дарения.

2.4. Если вы понимаете, что не успеваете посетить забронированное мероприятие, которое оплатили, у вас есть возможность передать эту возможность своим близким, друзьям и знакомым, только предупредите об этом заранее по телефону, указанному в контактах. Сообщите ФИО и контакты человека, который прийдет вместо вас, а так же предупредите его о финансофых условиях, если потребуется доплата на месте. В этом случае п. 2.1. становится недейстивтельным.

2.5. В случае, если забронированное мероприятие не проводится по вине Организатора, то деньги могут быть возвращены в течение 3-х дней в полном объеме, либо Вы можете подобрать другое из предложенных мероприятий эквивалентно стоимости.